Hoangsoft Việt Nam

Khi kỳ nghỉ lễ tiếp cận, các chủ cửa hàng sẽ bắt đầu tranh giành để tăng doanh số bán hàng của họ.

Điều quan trọng là phải có một khởi đầu tốt. Nhiều người mua sắm thực hiện rất nhiều nghiên cứu trước các sự kiện và ngày lễ bán hàng lớn. Trên thực tế, người mua sắm đang nghiên cứu những món quà Giáng sinh và ý tưởng quà tặng sớm hơn bao giờ hết. Theo Liên đoàn bán lẻ quốc gia:

• 40% người tiêu dùng ở Hoa Kỳ bắt đầu nghiên cứu mua sắm vào kỳ nghỉ của họ vào khoảng thời gian tháng 11
• 18% là người mua sắm chim sớm bắt đầu vào tháng 9 hoặc sớm hơn
• 91% người tiêu dùng có kế hoạch kỷ niệm ngày lễ mùa đông năm nay
• Và tìm kiếm trên Google cho “hướng dẫn quà tặng” bắt đầu tăng đột biến vào tháng 10, đạt đỉnh điểm vào tháng 12.

Quảng cáo hiển thị hình ảnh, tiếp thị qua email và nhắm mục tiêu lại là một số phương pháp phổ biến nhất để thu hút người mua sắm vào dịp lễ. Nhưng có một chiến lược bị bỏ qua có tiềm năng thúc đẩy nhiều khách hàng đến cửa hàng của bạn: hướng dẫn về quà tặng.

Tiềm năng tiềm ẩn của hướng dẫn quà tặng

NRF dự đoán người tiêu dùng sẽ chi tổng cộng khoảng 1.007,24 đô la cho quà tặng trong mùa lễ này. Người mua sắm ngày lễ quan tâm đến ý tưởng quà tặng thường nhìn vào danh sách và hướng dẫn được sắp xếp để lấy cảm hứng. Có khả năng các trang web trong niche của bạn chuyên xuất bản hướng dẫn quà tặng có các sản phẩm trong danh mục của bạn. Ngoài ra còn có các trang web dành riêng cho việc tạo hướng dẫn về quà tặng trên các ngành, như Gifts.com.

Hầu hết các hướng dẫn về quà tặng đều là ý tưởng cho người thân hoặc bạn bè, thường dựa trên mối quan hệ của bạn với họ (ví dụ: quà tặng cho bố), xung quanh sở thích chung (ví dụ: quà tặng cho những người yêu động vật) hoặc trong những dịp đặc biệt.

Hướng dẫn về quà tặng thường mang lại lợi tức đầu tư cao cho thời gian của bạn. Nếu bạn nổi bật, bạn sẽ có mặt trước những người mua sắm được nhắm mục tiêu mới có ý định mua hàng cao, tất cả chỉ mất một vài phút để viết một quảng cáo chiêu hàng hấp dẫn. Các sản phẩm tương đối độc đáo hoặc thích hợp làm đặc biệt tốt trong hầu hết các hướng dẫn về quà tặng.

Hướng dẫn về quà tặng trông như thế nào

Nếu bạn chưa bao giờ xem qua hướng dẫn quà tặng trước đây, đây là ví dụ từ Guitar Chalk phục vụ cho người mua sắm muốn mua cho người chơi guitar.

Cách tìm hướng dẫn về quà tặng có liên quan

Khi bạn bắt đầu nghiên cứu các blog và trang web có hướng dẫn về quà tặng trong niche của mình, bạn sẽ muốn sắp xếp từng bảng tính thành một bảng tính (dưới đây là một mẫu cơ bản). Điều này sẽ làm cho quá trình tiếp cận dễ dàng hơn trên con đường.

Tiếp theo, tìm các blog và trang web có hướng dẫn về quà tặng trong niche của bạn. Ví dụ: nếu cửa hàng của tôi bán dây đeo đàn guitar, tôi sẽ tìm kiếm và tiếp cận với các blog và trang web có hướng dẫn về quà tặng cho người chơi guitar.

Đi đến Google và bước vào đôi giày của ai đó nghiên cứu ý tưởng quà tặng. Bạn đang tìm kiếm gì đó? Dưới đây là một số thuật ngữ tìm kiếm và ý tưởng tìm kiếm, chỉ cần thay thế cây đàn guitar bằng sở thích của cửa hàng của bạn:

• người chơi guitar
• guitar hướng dẫn quà tặng 2018
• guitar gift guide 2017 (cung cấp đề xuất cập nhật cho năm nay)
• guitar mua hướng dẫn
• hướng dẫn mua guitar năm 2018
• hướng dẫn mua guitar 2017
• guitar player ý tưởng quà tặng
• guitar máy nghe nhạc giáng sinh ý tưởng quà tặng
• guitar fathers ngày ý tưởng quà tặng
• guitar fathers ngày quà tặng hướng dẫn
• ý tưởng quà tặng cho những người yêu thích guitar

Bạn có thể thay đổi năm và kỳ nghỉ cho bất cứ điều gì là thích hợp nhất. Ví dụ: nếu bạn đang đọc điều này trong tương lai xa, hãy sử dụng năm 2050. Nếu sản phẩm của bạn phù hợp với Ngày của Cha, hãy trao đổi Giáng sinh cho Ngày của Cha.

Nếu bạn muốn tìm một cách cụ thể các blog có hướng dẫn về quà tặng, hãy thêm “inurl: blog.” Vào truy vấn của bạn. Đây là vài ví dụ:

• Hướng dẫn quà tặng guitar inurl:blog/
• Hướng dẫn quà tặng guitar 2018 inurl:blog/
• Ý tưởng quà tặng cho những người yêu thích guitar inurl:blog/

Thử một vài biến thể của bất kỳ từ khóa nào bạn xác định và thêm các trang web có liên quan và có thể tiếp cận nhất vào bảng tính của bạn. Tôi khuyên bạn nên thêm ít nhất 20 trang web có thể trước khi bắt đầu quy trình tiếp cận cộng đồng. Vì bạn có thể nhận được một số kết quả, bạn sẽ muốn sắp xếp chúng cho chất lượng. Dưới đây là một số tiêu chí để giúp bạn:

• Trang web có thể tiếp cận được không? Nếu hướng dẫn quà tặng xuất hiện trên một cửa hàng cạnh tranh, họ có thể không quá quan tâm đến bạn. Nếu bạn bắt gặp một ấn phẩm lớn, hãy biết rằng việc tiếp cận cộng đồng sẽ đòi hỏi xây dựng mối quan hệ nhiều hơn với một biên tập viên trước khi bạn có thể thực hiện một bước thành công.
• Trang web có độc giả tích cực không? Kiểm tra xem trang web vẫn hoạt động và họ có đối tượng có kích thước hợp lý. Để làm điều này, hãy xem ngày của bài đăng gần đây nhất của họ và xem có bao nhiêu người theo dõi họ có trên phương tiện truyền thông xã hội. Kiểm tra các bằng chứng xã hội khác như số lượng bình luận bình luận trên bài đăng trên blog của họ.

Sự cân bằng điển hình là số lượng người xem càng lớn, trình chỉnh sửa / xuất bản ít tiếp cận hơn — vì vậy bạn có thể muốn chọn các trang web và blog thích hợp với người hâm mộ chuyên dụng. Ưu điểm nổi bật trong hướng dẫn có khả năng cao và thời hạn sử dụng của hầu hết các hướng dẫn có nghĩa là bạn sẽ thấy kết quả trong một thời gian, trừ khi trang web cập nhật hướng dẫn hoặc chuyển hướng nó.

Cách đúng để yêu cầu đề cập

Trước tiên, bạn sẽ cần thông tin liên hệ cho người điều hành từng trang web. Đối với hầu hết các blog, điều này đơn giản là hướng đến chân trang hoặc điều hướng trên cùng, thường được gắn nhãn là “Liên hệ” hoặc “Liên hệ với chúng tôi”. Nếu bạn không tìm thấy, hãy thử tìm kiếm “liên hệ” trên trang chủ.

Không gửi email hàng loạt. Đây là một cách không chuyên nghiệp, phi cá nhân để xây dựng mối quan hệ kinh doanh và email hàng loạt có nhiều khả năng tiếp cận các thư mục spam của hầu hết người nhận. Thay vào đó, hãy gửi cho từng người một email cá nhân hóa. Vâng, phải mất một số công việc phụ, nhưng nó có giá trị.

Làm cách nào để cá nhân hóa quảng cáo chiêu hàng của bạn? Đề cập đến điều bạn thích từ hướng dẫn quà tặng của họ, những gì bạn thích về blog của họ hoặc cách bạn tìm thấy trang web của họ. Liên quan đến người đó trong vài dòng đầu tiên của email trước khi nhận được yêu cầu của bạn. Nếu bạn cho mọi người ấn tượng rằng bạn đã gửi cùng một email cho hàng trăm người khác, họ sẽ không coi trọng yêu cầu của bạn.

Nếu bạn có thể đủ khả năng, hãy đề nghị gửi cho họ một mẫu sản phẩm của bạn. Mọi người có xu hướng nói về hoặc giới thiệu một sản phẩm sau khi tự mình thử. Dưới đây là một kịch bản mẫu để giúp bạn bắt đầu:

Chủ đề: Tôi yêu bài đăng [tên bài đăng] của bạn

Tin nhắn: Hey [name],

Tôi đọc [tên bài viết] và yêu thích nó vì [Y và Z]. Bạn sẽ được cập nhật nó cho [năm] hoặc viết một cái mới?

Tên tôi là [name] và tôi bán [sản phẩm]. Tôi sẽ cùng nhau bán hàng cho [lễ / sự kiện bán hàng] và rất muốn được xem xét cho danh sách tiếp theo của bạn. Tôi nghĩ [sản phẩm] sẽ tạo ra một món quà tuyệt vời cho [loại người dùng món quà] vì [X].

Nếu bạn muốn tự mình kiểm tra, tôi rất sẵn lòng gửi cho bạn một mẫu. Đây là nơi bạn có thể tìm hiểu thêm về nó:

[url trang web hoặc url sản phẩm của tôi]

Hãy cho tôi biết suy nghĩ của bạn và nếu bạn quan tâm!

Rất mong nhận được phản hồi của bạn,

– [tên và liên hệ]

Đừng ngại theo dõi sau một tuần nếu bạn không nghe thấy. Tôi đã nhận thấy tôi nhận được nhiều phản hồi hơn khi tôi theo dõi ít ​​nhất một lần.

Bạn cũng nên đặt ra những kỳ vọng thực tế. Nếu bạn gửi email cho 20 trang web khác nhau, hãy chờ đợi một vài câu trả lời quan tâm. Không phải ai cũng có kế hoạch tạo hoặc cập nhật hướng dẫn quà tặng của mình và không phải ai cũng quan tâm đến sản phẩm của bạn hoặc cho rằng sản phẩm phù hợp với khán giả của họ. Không tự đích thân, bạn chỉ cần có sản phẩm của mình trong một hướng dẫn về quà tặng để thấy doanh số bán hàng tăng đáng kể.

Tạo hướng dẫn quà tặng của riêng bạn

Một tùy chọn khác mà bạn có là tạo hướng dẫn quà tặng của riêng bạn trên trang web của bạn và quảng bá sản phẩm của riêng bạn trong đó. Điều này thường phù hợp hơn cho các cửa hàng đã xây dựng ít nhất một vài liên kết hoặc đề cập và cho chủ cửa hàng biết những điều cơ bản về SEO.

Để tiếp tục với ví dụ của chúng tôi, hãy xem các tìm kiếm về “quà tặng cho người chơi guitar” theo Trình khám phá từ khóa của Moz.

Trong ví dụ này, chắc chắn có cơ hội tạo trang hướng dẫn quà tặng để thúc đẩy lưu lượng truy cập không phải trả tiền từ những người tìm kiếm quan tâm. Các thương hiệu và cửa hàng khác cũng đã thực hiện điều này cho các sản phẩm của riêng họ.

Bạn nên đưa những gì vào trang hướng dẫn quà tặng của mình? Viết một khoảng thời gian ngắn ở đầu trang, khoảng 100 từ, giới thiệu và nói về những món quà bạn đang quản lý và danh sách hoàn hảo cho ai.

Bạn cũng nên đặt tiêu đề cho trang của mình một cách thích hợp. Trong trường hợp này, vì chúng tôi muốn thử và xếp hạng “quà tặng cho người chơi guitar”, chúng tôi có thể cân nhắc đặt tên trang “Ý tưởng quà tặng cho người chơi Guitar”.

Tiếp theo, chúng tôi sẽ cần các bộ sưu tập (hoặc nhóm) của các mục để đưa vào hướng dẫn quà tặng. Chúng tôi chỉ có thể tạo một bộ sưu tập và gọi nó là “hướng dẫn quà tặng” hoặc tạo bộ sưu tập để phân loại thêm quà tặng như “quà tặng cho anh ấy” hoặc “quà tặng dưới 20 đô la”.

Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm về cách tạo bộ sưu tập bằng cách sử dụng Shopify, hãy xem hướng dẫn Shopify. Hãy nhớ bao gồm một liên kết đến từng bộ sưu tập trên trang hướng dẫn quà tặng.

Ngoài ra, bạn có thể xuất bản hướng dẫn quà tặng của mình dưới dạng bài đăng trên blog thay vì một trang riêng biệt. Ví dụ: “quà tặng giáng sinh tốt nhất năm 2018 dành cho người chơi guitar” có thể là một bài đăng hữu ích để xuất bản. Bạn cũng có thể xem xét xuất bản một loạt các bài đăng trên blog bao gồm các ý tưởng quà tặng cho các dịp khác nhau và các loại trình phát guitar khác nhau.

Quà tặng giúp bán hàng nhiều hơn

Trong khi quảng cáo chiêu hàng quà tặng chỉ mất một chút thời gian và công sức, khả năng chi trả tiềm năng có thể giúp bạn phóng thích doanh thu kỳ nghỉ của bạn. Những người tìm kiếm và tìm kiếm hướng dẫn về quà tặng là những người mua sắm có mục đích cao — họ sẵn sàng mua và sẵn sàng mua, họ chỉ cần trợ giúp xác định giao dịch mua đó là gì. Chỉ với một vài quảng cáo chiêu hàng và bài hướng dẫn về quà tặng chất lượng của riêng bạn, bạn có thể đặt thương hiệu và sản phẩm của mình trước người tiêu dùng vào các ngày lễ.

Nguồn: https://www.shopify.com/blog/gift-guides-holiday-sales

Trải nghiệm unboxing hay còn hiểu là trải nghiệm mở hộp sản phẩm

Đối với các doanh nghiệp thương mại điện tử, bao bì vận chuyển đại diện cho sự tiếp xúc trực tiếp và kết nối trực tiếp nhất với khách hàng. Nó cũng xảy ra là một trong những cơ hội tiếp thị không được tận dụng nhiều nhất.

Bao bì xuất phát từ nhu cầu bảo vệ sản phẩm trong quá trình vận chuyển, nhưng chỉ tập trung vào chức năng có nghĩa là bạn có thể xem xét tác động tiếp thị tiềm năng của bao bì của mình. Thực hiện tốt, một bao bì mang nhãn hiệu và trải nghiệm unboxing là một cơ hội để cung cấp một sản phẩm chức năng và tạo ra một khoảnh khắc đáng nhớ cho khách hàng của bạn.

Trải nghiệm bao bì có thương hiệu là gì?

Tổng cộng, trải nghiệm bao bì có thương hiệu là lựa chọn cẩn thận về các tài liệu vận chuyển và đóng gói cũng như cách bạn quyết định giới thiệu các sản phẩm được giao của mình. Mục đích của nó là cung cấp giá trị bổ sung cho khách hàng và doanh nghiệp của bạn bằng cách tạo ấn tượng đầu tiên tích cực cho sản phẩm của bạn — lý tưởng nhất là ấn tượng đáng nhớ và có thể chia sẻ.

Các nhà bán lẻ trực tuyến có ít điểm tiếp xúc hơn để phân phối sự hài lòng so với bán lẻ thực tế. Lợi thế về hiệu quả của mua sắm trực tuyến có thể đến với chi phí của trải nghiệm thực hành xúc giác với sản phẩm trước khi mua hàng. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là phải đặc biệt chú ý đến các điểm tiếp xúc mà bạn có sẵn để tạo trải nghiệm thương hiệu đáng nhớ cho khách hàng và đặt mình ngoài các đối thủ cạnh tranh.

Tại sao trải nghiệm bao bì có thương hiệu lại quan trọng

Xây dựng một thương hiệu lâu dài, bền vững có nghĩa là đưa khách hàng trở lại thời gian và thời gian một lần nữa. Khách hàng lặp lại sẽ chi tiêu nhiều hơn với doanh nghiệp của bạn và việc đầu tư vào tiếp thị và tiếp thị trung thành có thể giúp bạn rời khỏi máy chạy bộ mua sắm, nơi bạn luôn cố gắng tìm khách hàng mới.

Nghiên cứu tương tự cũng cho thấy rằng bao bì cao cấp làm cho thương hiệu cảm thấy cao cấp, cũng như xây dựng dự đoán cho giao hàng.

Về cơ bản, những người như chia sẻ những trải nghiệm tuyệt vời mà họ đã có. Chạy tìm kiếm “unboxing” trên Google và bạn sẽ tìm thấy vô số bài đăng trên blog, hình ảnh và video. Nhiều nội dung trong số đó được tạo bởi khách hàng, giúp các thương hiệu tiếp tục đưa tên của họ lên đó cho nhiều người hơn.

Tạo trải nghiệm bao bì tùy chỉnh

Nhiều yếu tố phải hoạt động song song khi tạo trải nghiệm đóng gói và mang nhãn hiệu được thiết kế tốt, nhưng bạn không phải bao gồm mọi tùy chọn có sẵn.

Thay vào đó, hãy quyết định những cải tiến tiềm năng nào đối với bao bì của bạn mang đến trải nghiệm tốt nhất và giá trị nhất cho khách hàng của bạn. Đầu tư chiến lược vào một số các mặt hàng này có thể đi một chặng đường dài trong việc tạo trải nghiệm unboxing mà khách hàng của bạn sẽ sớm không quên.

1. Bao bì

Yếu tố quan trọng nhất để xem xét là container vận chuyển chính. Tùy thuộc vào sản phẩm của bạn, đây có thể là hộp thư, túi hoặc vật chứa thư. Các tùy chọn đóng gói sóng trắng và nâu đã từng được coi là lựa chọn duy nhất vì chúng rẻ, chắc chắn và thừa nhận đã hoàn thành công việc, nhưng chúng có thể không tạo ấn tượng đầu tiên bạn đang tìm kiếm.

Trong khi các gói thực tế đại diện cho cơ hội quan trọng nhất để tạo ra một trải nghiệm “wow”, nó có thể có giá tương đối cao.

2. Giấy lụa

Việc gói các sản phẩm của bạn vào giấy lụa sẽ làm tăng thêm sự phấn khích bằng cách xây dựng một lớp dự đoán khác vào trải nghiệm unboxing. Các mẫu giấy được in tùy chỉnh hoặc khăn giấy màu đều là những lựa chọn vững chắc để xem xét.

3. Chất độn

Các loại chất độn truyền thống bao gồm đậu phộng đóng gói xốp, chèn bọt, gối không khí hoặc bọc bong bóng. Mặc dù bao bọc bong bóng popping là một trò tiêu khiển được yêu thích lâu dài đối với một số người trong chúng ta, nó không hấp dẫn trực quan và sẽ không mang lại cảm giác cao cấp. Các hình thức đóng gói khác đáng xem xét bao gồm giấy nhăn (màu hoặc nâu) và chất thải.

4. Nhãn dán

Nhãn là một lựa chọn hữu ích vì chúng linh hoạt và khá rẻ. Nếu bạn sử dụng khăn giấy, một nhãn dán có thương hiệu cũng có thể đóng dấu giấy lại với nhau. Hoặc, thay vì in tùy chỉnh trên hộp của bạn, hãy thử sử dụng hình dán làm cách để thương hiệu gói của bạn trên ngân sách.

Bạn cũng có thể muốn bao gồm một vài hình dán bổ sung, được ghép nối với ghi chú ngắn, như một cách để cảm ơn khách hàng của bạn về việc mua hàng của họ.

5. Tài liệu quảng cáo hoặc danh thiếp

Danh thiếp cung cấp một cách hiệu quả về chi phí để thêm các phần quảng cáo nhỏ vào gói của bạn. Hãy nhớ rằng, họ không phải bắt chước tính thẩm mỹ của danh thiếp doanh nghiệp.

Ví dụ, Dollar Shave Club gửi chèn vào gói của họ, bao gồm bản tin in. Do bản chất của sản phẩm, nội dung được in này là tài liệu đọc phòng tắm tuyệt vời giúp làm sâu sắc hơn mối quan hệ của thương hiệu với khách hàng.

Bạn cũng có thể bao gồm ghi chú cá nhân hoặc hướng dẫn đặc biệt để giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị hơn từ sản phẩm của bạn — khả năng là vô tận và tương đối rẻ tiền.

6. Phiếu đóng gói

Tiêu chuẩn bao gồm biên lai hoặc phiếu đóng gói trong gói của bạn, nhưng nhiều doanh nghiệp không sử dụng sản phẩm này làm cơ hội xây dựng thương hiệu hoặc tiếp thị.

Ví dụ, tại một nhà hàng cao cấp, biên nhận được giao vào đúng thời điểm, thường được trình bày cho quán ăn một cách thanh lịch hoặc bên trong một thư mục kín. Đặt giấy biên nhận và đóng gói trong gói tại một điểm có ý nghĩa, vì nó không phải là điều đầu tiên mà khách hàng nhất thiết muốn thấy khi họ mở gói.

Khi bạn in một phiếu đóng gói trên Shopify, bạn có thể tùy chỉnh nội dung và thiết kế của nó bằng cách thêm hoặc xóa các phần tử, như biểu tượng hoặc hình ảnh sản phẩm của bạn, sử dụng Liquid, một ngôn ngữ mẫu được tạo bởi Shopify. Bạn cũng có thể xem xét bao gồm mã phiếu giảm giá trên phiếu đóng gói để khuyến khích mua hàng lặp lại.

7. Ghi chú tùy chỉnh

Mặc dù các ghi chú viết tay có thể phức tạp để mở rộng quy mô, các doanh nghiệp mới đang chiến đấu để kiếm được mọi khách hàng. Kết nối với người mua sắm thông qua một ghi chú cá nhân, chính hãng hoặc thẻ có thể tạo ra tất cả sự khác biệt — thông điệp viết tay hiển thị cho khách hàng bạn quan tâm và rằng có những người thực sự hỗ trợ thương hiệu của bạn.

8. Băng

Chọn băng bao bì rõ ràng và tiếp tục di chuyển, phải không? Không cần thiết! Những ngày này, bạn có nhiều tùy chọn băng đầy màu sắc để bổ sung cho bao bì tùy chỉnh của bạn. Bạn cũng có thể tạo băng mang nhãn hiệu a la Amazon để nhận diện thương hiệu ngay lập tức.

9. Mẫu hoặc quà tặng

Dựa trên lịch sử mua hàng hoặc mua hàng hiện tại của khách hàng, bạn cũng có thể xem xét bao gồm mẫu miễn phí của một sản phẩm khác. Lý tưởng nhất, bạn sẽ chọn thứ gì đó mà người mua sắm có thể quan tâm. Ví dụ, nếu họ mua dầu gội đầu, hãy vứt một mẫu nhỏ dầu xả bổ sung. Chiến thuật này có thể giúp bạn bán chéo bằng cách giới thiệu một khách hàng với các sản phẩm mới.

Chi phí trải nghiệm đóng gói có thương hiệu

Nhược điểm đối với trải nghiệm đóng gói có thương hiệu tùy chỉnh có thể là chi phí liên quan. Các chi phí này bao gồm cả thời gian và giá cả.

Bạn sẽ cần phải quyết định dựa trên kích thước đơn đặt hàng trung bình và lợi nhuận của bạn tùy chọn khả thi về tài chính, cùng với đó là giá trị lớn nhất cho doanh nghiệp và khách hàng của bạn.

Hộp thư và bưu phẩm tùy chỉnh có xu hướng là chi phí đắt nhất liên quan đến việc tạo trải nghiệm unboxing có thương hiệu tùy chỉnh. Để có các hộp in tùy chỉnh của riêng bạn, bạn có thể xem tối thiểu 500 đô la và chi phí từ 5 đô la đến 25 đô la cho mỗi hộp, trong khi thư nhiều thư sẽ dao động từ 0,25 đô la đến 3 đô la cho mỗi thư được in tùy thuộc vào kích thước đặt hàng của bạn — nhưng bạn có thể đặt hàng ít nhất là 10 tại một thời điểm với một số nhà cung cấp. Ngày đầu đó, hãy xem xét rằng các hộp sẽ thêm tổng trọng lượng hơn cho lô hàng của bạn hơn là một bưu phẩm nhiều.

Sáng tạo có thể giúp bạn tiết kiệm chi phí và đạt được kết quả tương tự. Xem xét các hộp màu được thiết kế sẵn từ những nơi như Uline. Những hộp này đi kèm với đơn đặt hàng và mức giá tối thiểu thấp hơn, ít nhất là 50 hộp với giá $ 2,50 mỗi hộp.

Một lựa chọn khác là tìm kiếm các hộp màu tương tự có thể được mua với số lượng tối thiểu là 50 đơn vị đôi khi ít hơn $ 0,39 cho mỗi đơn vị (tùy thuộc vào kích thước) và miễn phí vận chuyển đến hầu hết các quốc gia.

Nếu bạn muốn tùy chỉnh thêm trải nghiệm, bạn có thể cân nhắc thêm các hình dán đã in bằng logo của mình từ một dịch vụ như Sticker Giant hoặc một dịch vụ tương tự.

Trong hầu hết mọi trường hợp, kích thước đặt hàng của bạn càng lớn đối với các vật liệu đóng gói khác nhau, chi phí càng rẻ. Lập kế hoạch chiến lược các mục cần sử dụng và đặt các đơn đặt hàng lớn hơn để giảm chi phí.

Làm cho trải nghiệm unboxing đáng nhớ của bạn

Tạo trải nghiệm unboxing đáng nhớ có thể là lợi thế cạnh tranh mà doanh nghiệp của bạn cần không chỉ tạo ra các lần mua hàng lặp lại mà còn thu hút khách hàng mới. Andy Dunn, người sáng lập Bonobos nói rằng điều tốt nhất là:

Hãy dành vài ngày tiếp theo để đánh giá lại bao bì của bạn. Xem xét số tiền bạn hiện đang chi tiêu, kích thước đơn hàng trung bình và lợi nhuận của bạn và đánh giá những gì bạn có thể làm để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng của mình.

Nguồn: https://www.shopify.com/blog/16991592-how-to-create-a-memorable-and-shareable-unboxing-experience-for-your-brand

Trang chủ của bạn đóng vai trò giới thiệu thương hiệu của bạn và một bộ hướng dẫn được mã hóa nhằm giúp cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại điều hướng doanh nghiệp của bạn để tìm thấy những gì họ cần.

Mọi chi tiết nên xây dựng để tạo ấn tượng mạnh mẽ đầu tiên và khuyến khích hành động dự định, cho dù mục tiêu của trang chủ của bạn là bán sản phẩm của bạn hay thu hút người đăng ký email.

Không có cách nào để thiết kế trang chủ. Tuy nhiên, dưới đây là một số mẹo cần lưu ý khi bạn lập kế hoạch trang chủ của mình từ trên xuống dưới, cho dù bạn đang xây dựng cửa hàng đầu tiên hay xem lại phần quan trọng này của trang web của bạn.

Các câu hỏi cần đặt ra khi thiết kế trang chủ của bạn

Trang chủ hoạt động hoàn hảo cho một doanh nghiệp có thể không hoạt động cho một doanh nghiệp khác.

Nếu bạn đang xem xét các tùy chọn thiết kế và không chắc chắn nên đi theo hướng nào, dưới đây là một vài câu hỏi để giúp hướng dẫn quyết định của bạn:

1. Bạn muốn khách truy cập làm gì? (ví dụ: mua hàng, tham gia danh sách email của bạn, v.v.)
2. Làm thế nào đơn giản là bạn làm cho nó cho họ để làm điều này?
3. Có bao nhiêu bước để hoàn thành mục tiêu của bạn?
4. Họ cần bao nhiêu thông tin để tiến hành bước tiếp theo?
5. Có bất kỳ bước nào bạn có thể loại bỏ không?

Đôi khi, khách truy cập truy cập trang chủ biết những gì họ muốn và những lúc khác họ không muốn. Bạn phải thiết kế trang chủ của bạn với cả hai trong tâm trí trong khi đảm bảo rằng quyết định của bạn phù hợp với mục tiêu chính của bạn.

Thiết kế trang chủ của bạn hỗ trợ những kết quả gì?

Trung bình, khách truy cập sẽ dành 10-20 giây trên trang chủ của bạn. Điều này có nghĩa là từ quan điểm thiết kế là bạn cần phải làm cho luồng định hướng rõ ràng để khách truy cập có thể nhanh chóng chọn con đường tốt nhất cho bản thân (và cho doanh nghiệp của bạn).

Thêm vào sự khẩn cấp này là một hiện tượng tâm lý được gọi là “quyết định tránh”, đó là xu hướng của con người để ngăn chặn một quyết định mất quá nhiều thời gian để thực hiện.

Trên trang chủ, quyết định tránh có nghĩa là “nảy” bằng cách thoát khỏi trang hoặc nhấn nút quay lại. Để ngăn chặn điều này, nhiệm vụ đầu tiên của trang chủ của bạn phải là thuyết phục khách hàng tiềm năng bám sát.

Để làm được điều đó, bạn cần hiểu vai trò của bất động sản có giá trị nhất trên trang web của mình.

1. Nội dung “Trong màn hình đầu tiên” truyền cảm hứng cho hành động

Khi nhà thiết kế web nói về một khu vực của trang chủ là “trong màn hình đầu tiên”, họ đang đề cập đến những gì khách truy cập thấy trước khi họ quyết định cuộn.

Khi xem xét những gì nằm trong màn hình đầu tiên và đi kèm với phần còn lại của trang chủ, hãy tập trung vào các hành động bạn muốn khách truy cập thực hiện khi họ truy cập trang web của bạn lần đầu tiên, thông tin họ cần trước và cách bạn có thể giúp tạo điều kiện cho quyết định của họ.

Ví dụ như trang chủ của Take Morning Recovery. Morning Recovery bán một phương thuốc nôn nao như là sản phẩm duy nhất của họ. Vì mục tiêu là hướng khách hàng tiềm năng mua sản phẩm chủ lực của họ, hình ảnh có màu sắc rực rỡ và tập trung vào sản phẩm tô điểm cho phần trong màn hình đầu tiên với lời gọi hành động rõ ràng dẫn khách truy cập thực hiện mua hàng.

Trên trang chủ này, có hai quyết định nhanh chóng mà người dùng có thể thực hiện:

1. Tiến hành mua hàng
2. Hoặc cuộn xuống để biết thêm thông tin dưới màn hình đầu tiên — đánh giá, video và thông tin về các thành phần của sản phẩm.

Hầu hết các tiêu đề trang web sử dụng kết hợp tiêu đề thu hút sự chú ý, phụ đề thuyết phục và thu hút hình ảnh trong màn hình đầu tiên để giữ khách truy cập mới tại chỗ và làm quen với thương hiệu.

Tuy nhiên, có nhiều cách khác để bạn có thể thu hút sự quan tâm của khách hàng ngay từ đầu, chẳng hạn như làm nổi bật biểu ngữ quảng cáo phía trên điều hướng của bạn để quảng cáo ưu đãi đặc biệt hoặc giao hàng miễn phí.

2. Tối giản thanh điều hướng

Sức mạnh điều hướng của trang web dựa trên sự đơn giản của nó. Điều này có vẻ mâu thuẫn khi bạn muốn chứa các loại khách truy cập khác nhau, nhưng điều đó có ý nghĩa khi bạn xem xét mọi người di chuyển nhanh như thế nào từ trang này sang trang khác.

Điều hướng tiêu đề phải đơn giản nhất có thể, ưu tiên các đường dẫn quan trọng nhất đối với hầu hết khách truy cập. Andy Crestodina, giám đốc chiến lược của Orbit Media Studios, khuyến cáo không nên có hơn bảy liên kết điều hướng trên trang chủ của bạn.

Con người sử dụng một phương pháp ghi nhớ tổ chức được gọi là “chunking” trong đó thông tin được chia nhỏ thành các đơn vị tinh thần nhỏ hơn được gọi là “khối”.

Ít “khối” có, việc lưu giữ bộ nhớ trở nên dễ dàng hơn. Trong một bài báo có ảnh hưởng được xuất bản vào năm 1956, giáo sư tâm lý học George Miller kết luận rằng trí nhớ ngắn hạn của chúng ta thường chỉ có thể giữ được 7 vật phẩm cùng một lúc.

Các trang web có quá nhiều tùy chọn điều hướng có thể cảm thấy lộn xộn và tràn ngập, làm tăng khả năng khách truy cập sẽ bỏ hoặc đi sai đường dẫn. Thực hành tốt là ưu tiên các liên kết điều hướng của bạn từ trái sang phải với các trang quan trọng nhất ở bên trái.

Nếu bạn có nhiều sản phẩm và bộ sưu tập, hãy tập trung vào các bộ sưu tập cấp cao nhất trong điều hướng trang chủ của bạn và sử dụng “menu lớn” hoặc trình đơn thả xuống để tạo điều hướng phụ.

Điều hướng phụ là một cách tuyệt vời để tổ chức các sản phẩm và trang của bạn để dễ dàng khám phá mà không cần áp đảo khách hàng với quá nhiều tùy chọn từ đường đi.

Ví dụ: trang chủ của UNCONDITIONAL cân bằng điều hướng tối thiểu và khoảng không quảng cáo rộng rãi với menu thả xuống được tổ chức tốt.

Một số trang web cũng có liên kết đến trang giới thiệu về chúng tôi, liên hệ với trang của chúng tôi, trang Câu hỏi thường gặp hoặc các trang khác trong điều hướng tiêu đề của họ vì chúng hỗ trợ mục tiêu chính của chúng.

Nhưng nếu bạn thấy rằng khách truy cập vào các trang này không chuyển đổi theo mục tiêu của bạn, có khả năng những liên kết này đang đưa họ ra khỏi đường dẫn đến chuyển đổi. Nếu đúng như vậy, tốt nhất bạn nên thêm các liên kết này vào chân trang thay thế.

3. Hình ảnh bắt mắt

Việc hủy quyết định không chỉ áp dụng cho điều hướng của bạn mà còn áp dụng cho tất cả các yếu tố khác trên trang chủ của bạn. Đánh giá cao giới hạn của sự chú ý của người dùng sẽ giúp bạn nhấn mạnh những gì quan trọng nhất khi thiết kế trang chủ của bạn.

Cho dù bạn quảng bá sản phẩm hay bộ sưu tập hay cố gắng nắm bắt khách hàng tiềm năng, mục đích của hình ảnh của bạn là thu hút sự chú ý của người dùng ngay lập tức khi họ đến trang web của bạn.

Dưới đây là một số cách để kết hợp hình ảnh vào phần trong màn hình đầu tiên của trang chủ của bạn:

Kiểu hình ảnh trong màn hình đầu tiên này thường pha trộn với nhau một hình ảnh đơn, mạnh mẽ, bản sao trực tiếp và lời gọi hành động. Nó hoạt động tốt nhất cho các thương gia muốn tập trung vào ưu đãi hàng đầu trong màn hình đầu tiên, chẳng hạn như bán thời gian giới hạn, sản phẩm hàng đầu hoặc bộ sưu tập theo mùa.

Bạn có thể chọn bao gồm trình chiếu với mỗi trang trình bày quảng cáo bán hàng, nhóm sản phẩm cụ thể hoặc ảnh sản phẩm chất lượng cao.

Chủ cửa hàng bán nhiều sản phẩm trên một số danh mục thường chọn tham gia phương pháp này khi có một vài bộ sưu tập hoặc trang họ muốn quảng bá cho khách truy cập.

Bạn sẽ muốn đặt hàng các trang trình bày dựa trên mức độ ưu tiên, với trang trình bày ưu tiên cao nhất trước tiên. Tốt nhất là nên giới hạn bản thân với khoảng ba trang trình bày vì người dùng sẽ không xem xét một trang trình bày lâu dài trước khi chuyển sang bước tiếp theo.

Video

Một số thương hiệu nhất định được hưởng lợi từ hình ảnh trang chủ kể câu chuyện của họ. Đối với một số sản phẩm, đặc biệt là các sản phẩm sáng tạo hoặc phức tạp, có thể cần minh họa cách sử dụng sản phẩm trước khi bạn có thể thu hút khách truy cập.

Lấy trang chủ của Bottle Cutting Inc chẳng hạn. Nhiều khách truy cập có thể sẽ không biết họ cần sản phẩm, vì vậy trang chủ tạo ra sự phấn khích xung quanh nó thông qua trình diễn video — bước đầu tiên tự nhiên trong quá trình chuyển đổi.

Vì hình ảnh có tác động ngay lập tức và đáng kể nên điều quan trọng là đảm bảo chúng có chất lượng cao và thực sự đại diện cho thương hiệu của bạn.

4. Các nút gọi hành động

Hãy nghĩ đến lời kêu gọi hành động như một dấu hiệu thoát trên đường cao tốc; nó phải ngắn, khó để bỏ lỡ, và chỉ các trình điều khiển bên phải xuống con đường mà họ cần phải thực hiện.

Lời gọi hành động của bạn và những gì họ liên kết phải phù hợp với các bước tiếp theo mà khách hàng có thể thực hiện theo các mục tiêu chính của trang chủ của bạn. Điều đó có thể có nghĩa là liên kết đến bộ sưu tập mới nhất của bạn hoặc khiến người dùng xem video giải thích để tìm hiểu thêm.

Người dùng nên hiểu ngay lập tức nơi nhấp vào bởi vì nút gọi hành động của bạn nên nổi bật so với thiết kế xung quanh. Người dùng càng mất nhiều thời gian để tìm lời gọi hành động thì càng có nhiều khả năng họ sẽ bị nhầm lẫn hoặc nhấp vào.

Trang chủ PopSockets, nổi bật ở trên, thực hiện công việc tuyệt vời khi di chuyển người dùng xuống đường dẫn chuyển đổi lý tưởng của họ. Hình ảnh sản phẩm rực rỡ được sử dụng để thu hút sự chú ý của người dùng, trong khi lời gọi hành động ở phía trước và chính giữa màu đen và trắng (ngược lại với nền đầy màu sắc).

Không có gì trong màn hình đầu tiên phân tâm từ mục tiêu chính của trang chủ: để hướng người dùng duyệt qua dòng sản phẩm mới nhất của họ. Khi bạn cuộn xuống, bạn sẽ thấy nhiều CTA hơn để mua các sản phẩm khác.

5. Giỏ hàng dễ truy cập

Giỏ hàng là một phần không thể tách rời của trang chủ cho hầu hết các trang web thương mại điện tử.

Một phần của việc điều hướng trực quan cho khách hàng của bạn là đảm bảo giỏ hàng của họ dễ tìm. Một giỏ hàng “dính” (đôi khi được gọi là “trượt”, có sẵn trong một số chủ đề Shopify nhất định) là một giỏ hàng hiện diện và có sẵn trên màn hình trong suốt toàn bộ trải nghiệm duyệt web, thường ở góc trên cùng bên phải.

Thậm chí tốt hơn, bạn cũng có thể hiển thị số lượng mặt hàng hiện có trong giỏ hàng của khách hàng. Thông báo rõ ràng, bắt mắt của giỏ hàng, cho biết số lượng mặt hàng hiện được thêm vào, nhắc nhở khách hàng rằng giao dịch mua của họ vẫn đang được tiến hành và khuyến khích họ hoàn tất việc thanh toán của họ.

Tóm lại: Làm rõ cho khách hàng khi các mặt hàng trong giỏ hàng của họ và cách truy cập nó.

Trang chủ Chubbies có thông báo màu đỏ làm nổi bật số lượng mặt hàng trong giỏ hàng của người dùng cũng như giỏ hàng trượt cho phép người dùng dễ dàng tiếp tục mua sắm hoặc tiến hành thanh toán.

6. Một thanh tìm kiếm (cho các bộ sưu tập lớn các sản phẩm)

Cùng với điều hướng tối thiểu và giỏ dính, nhiều cửa hàng trực tuyến bao gồm thanh tìm kiếm để giúp khách truy cập biết chính xác những gì họ đang tìm kiếm — đặc biệt nếu họ có nhiều sản phẩm khác nhau hoặc nhiều nội dung để khám phá.

Morphe, ví dụ, có một bộ sưu tập rộng lớn các sản phẩm trang điểm khác nhau. Để giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy những gì họ đang tìm kiếm, Morphe đã thêm thanh tìm kiếm thông minh tự động hoàn thành truy vấn tìm kiếm của khách truy cập với các sản phẩm, bộ sưu tập và trang được đề xuất. Điều này tạo đường dẫn trực tiếp đến trang mà người dùng đang tìm kiếm từ trang chủ.

Nói chung, người dùng hoàn thành tìm kiếm có nhiều khả năng chuyển đổi hơn. Nếu thương hiệu của bạn đang bán rất nhiều sản phẩm, một thanh tìm kiếm dễ tìm sẽ cung cấp một giải pháp thay thế cho điều hướng phức tạp có khả năng khiến khách hàng mất đi.

Ngoài màn hình đầu tiên: Các yếu tố trang chủ khác cần xem xét

Các yếu tố mà bạn mô tả dưới màn hình đầu tiên (tức là sau khi người dùng cuộn) không nhất thiết là ít quan trọng hơn – chúng thường củng cố và mở rộng trên thông tin bạn đã giới thiệu, cung cấp các đường dẫn khác cho cùng một mục tiêu chuyển đổi và cung cấp các trang khác cho khách hàng cần họ.

Dưới đây là danh sách ngắn các yếu tố bạn có thể đưa vào như một phần của thiết kế trang chủ hoặc chân trang của bạn, tùy thuộc vào mức độ quan trọng của chúng đối với mục tiêu của bạn.

1. Blog, video và nội dung khác

Nội dung blog và video có thể tuyệt vời cho SEO, nhưng nội dung trong màn hình đầu tiên có tiềm năng làm xao lãng khách hàng và thu hút họ khỏi các sản phẩm của bạn. Nói chung, bạn muốn nội dung của mình hướng người dùng đến sản phẩm của mình chứ không phải theo cách khác.

Cân nhắc đặt liên kết tới nội dung của bạn dưới màn hình đầu tiên hoặc thậm chí ở chân trang, đặc biệt nếu nội dung không phải là khía cạnh cốt lõi của doanh nghiệp của bạn và cho phép người dùng chọn khám phá trang web của bạn để tìm kiếm.

Nếu bạn muốn quảng bá nội dung của mình, bạn có thể thêm liên kết trong điều hướng hàng đầu, nhưng tốt nhất nên làm điều này trên phương tiện truyền thông xã hội, qua email và trang web của bên thứ ba để có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập bên ngoài vào trang web của riêng bạn.

Ví dụ, BioLite Energy bán các thiết bị nấu ăn và nấu ăn bền vững. Nội dung video trang chủ, thông tin của họ được giấu dưới màn hình đầu tiên và phía trên chân trang để tránh làm sao lãng người dùng khỏi đề xuất giá trị cốt lõi của họ. Mọi thứ khác — từ blog của họ tới kênh YouTube của họ — có sẵn bên dưới nếu khách truy cập đang tìm kiếm.

2. Bằng chứng xã hội: Đánh giá của khách hàng

Bằng chứng xã hội là sự chứng thực cho thương hiệu của bạn nhằm tận dụng niềm tin hiện có từ khách hàng / chuyên gia để kiếm được sự tin tưởng của khách truy cập mới. Điều này có thể bao gồm các đề cập nhấn, bài đánh giá, bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, thư viện Instagram hoặc xác nhận từ những người có ảnh hưởng hoặc chuyên gia.

Nếu bạn có bằng chứng xã hội thuyết phục mà bạn có thể tận dụng, trang chủ của bạn có thể là một nơi tốt cho nó.

Trang chủ ErgoDox dưới đây cung cấp các trích dẫn được lấy từ các phương tiện truyền thông xã hội và những lời chào từ các nhân viên tại các công ty nổi tiếng như một minh chứng cho chất lượng sản phẩm của họ. Tuy nhiên, điều này được giới thiệu ở phía dưới sau khi thiết lập sản phẩm của họ.

3. Ưu tiên thấp và các sản phẩm bổ trợ

Các sản phẩm cũ hơn và các sản phẩm bổ trợ như dây đeo đồng hồ có thể có giá trị dịch chuyển về phía dưới cùng của trang chủ của bạn. Bạn muốn dẫn đầu với các sản phẩm hàng đầu của bạn hoặc thu hút sự chú ý đến các dòng sản phẩm mới nhất của bạn, sau khi tất cả.

Các sản phẩm ít tốn kém khen ngợi các sản phẩm chính của bạn hoạt động tốt nhất khi mua hàng xung quanh được sử dụng để bán hàng, nhưng chúng cũng có thể được đưa vào trang chủ dưới màn hình đầu tiên để làm cho khách truy cập biết về chúng — nếu bạn đang bán sản phẩm yêu cầu các bộ phận thay thế hoặc nạp lại.

Đồng hồ LIV, ví dụ, tự nhiên tập trung vào đồng hồ, nhưng quảng cáo các sản phẩm bổ sung cao cấp của họ như dây đai về phía dưới cùng của trang chủ của họ.

4. Trang ưu tiên thấp hơn

Các trang mà bạn coi là mức độ ưu tiên thấp có thể khác nhau tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn.

Nói chung, các trang như Điều khoản dịch vụ, Chính sách bảo mật hoặc Chính sách trả lại của bạn hoạt động tốt nhất ở chân trang. Vì các liên kết đến các trang này thường được lưu giữ ở chân trang, nên nhiều khách truy cập nên xem trực giác nếu họ cần truy cập vào các trang này.

Những người khác, như trang về chúng tôi, thông tin liên hệ, vị trí cửa hàng hoặc các trang theo dõi đơn đặt hàng của bạn cũng có thể được thêm vào chân trang của bạn. Nhưng nếu họ thực sự giúp khách hàng tiềm năng mua từ bạn hoặc giúp bạn hoàn thành một mục tiêu quan trọng khác, thì bạn có thể cân nhắc ưu tiên cho họ trong điều hướng hàng đầu hoặc thậm chí thiết kế trang chủ của bạn.

Ví dụ: một người bán bán dịch vụ đăng ký có thể có thể hạn chế đáng kể vé hỗ trợ của họ bằng cách thêm liên kết Câu hỏi thường gặp nổi bật trong điều hướng trang chủ của họ. Hoặc, như trong trường hợp của Bellroy nơi sản phẩm của họ thường được mua trực tiếp, bạn có thể giúp khách truy cập khám phá vị trí bán lẻ thực tế gần nhất thông qua liên kết Cửa hàng định vị nổi bật hơn.

Khi cố gắng quyết định xem trang có ưu tiên thấp hay không, hãy tự hỏi bạn có bao nhiêu lợi ích nếu bạn hướng khách truy cập đến trang đó ngay lập tức và liệu nó có phân tâm họ hay thu hút họ tới kết quả mong muốn của bạn hay không.

Lưu ý thiết kế trang chủ trên điện thoại di động

Hầu hết tất cả giao diện website ngày nay, sẽ điều chỉnh dựa trên kích thước màn hình. Tuy nhiên, hãy nhớ rằng hình ảnh trông tuyệt đẹp trên màn hình rộng có thể bị cắt hoặc cắt theo những cách khác thường trên màn hình thiết bị di động. Các nút gọi hành động có thể khó tìm hoặc di chuyển theo cách khiến khách truy cập nhấp chuột xa hơn.

Bạn có thể dễ dàng xem trước thiết kế trang chủ của mình trên các thiết bị khác nhau trong trình chỉnh sửa giao diện bằng cách sử dụng các tùy chọn chuyển đổi chế độ xem ở đầu bản xem trước của bạn.

Cải thiện thiết kế trang chủ của bạn theo thời gian

Như bạn có thể đã biết bây giờ, không có cách nào tốt nhất để thiết kế trang chủ của bạn. Các yếu tố như nhân khẩu học người dùng, xây dựng thương hiệu, số lượng sản phẩm, kênh tiếp thị và hơn thế nữa có thể ảnh hưởng đến hành vi của người dùng của bạn theo nhiều cách.

Đó là lý do tại sao việc luôn xem trang chủ của bạn là một công việc đang tiến triển, sử dụng lưu lượng truy cập và doanh thu bạn tạo để đo lường tác động của trang chủ và thực hiện điều chỉnh theo thời gian.

Nguồn: Shopify (https://www.shopify.com/blog/homepage-design)

Một trong những cách chính để tiếp thị qua email cung cấp giá trị vượt trội là thông qua mở rộng thông điệp được cá nhân hóa. Không nơi nào rõ ràng hơn so với các email tự động được gửi tới khách hàng sau khi mua.

Trong số các email bạn có thể gửi, email giao dịch luôn được coi là một sự suy nghĩ. Thật không may, bởi vì mỗi email bạn gửi cho khách hàng là cơ hội để cung cấp giá trị và thúc đẩy doanh số bán hàng bổ sung.

Email giao dịch là gì?

Email giao dịch là thông báo tự động được kích hoạt sau khi khách hàng mua hàng và thường chứa thông tin chi tiết về đơn hàng của họ, thời gian giao hàng dự kiến và các thông tin có liên quan khác. Email giao dịch là các chương trình phát sóng 1: 1 thay vì email hàng loạt được gửi tới một nhóm người dùng, như bản tin.

Có bốn loại email giao dịch chính: hủy bỏ giỏ hàng, xác nhận đơn hàng, xác nhận giao hàng và thu hút phản hồi của khách hàng. Mỗi email trong số này có tiềm năng tạo ra tác động đáng kể đến sự hài lòng và giữ chân khách hàng.

Email hủy giỏ hàng

Viện Baymard cho thấy tỷ lệ bỏ qua giỏ hàng trung bình ở mức gần 70%. Đó là rất nhiều doanh thu còn chưa được thực hiện. Bạn có thể làm gì để đưa những khách hàng đó trở lại trang thanh toán của bạn để hoàn thành đơn hàng của họ?

Ngay sau đó (thường trong vòng 12-24 giờ) khách hàng nhập thông tin của họ — thường là địa chỉ email của họ hoặc tài khoản khách hàng — và để (các) sản phẩm của họ trong giỏ hàng của họ mà không mua, gửi cho họ lời nhắc rằng họ vẫn có các mặt hàng chờ đợi giỏ hàng của họ.

Lý tưởng nhất, bạn sẽ bao gồm ưu đãi bổ sung để hoàn thành giao dịch mua. Đây là một ví dụ tuyệt vời từ Niyama Sol:

Mặc dù văn bản thuần túy có thể có hiệu quả, bạn có thể muốn hiển thị trực quan các sản phẩm mà khách hàng đã thêm vào giỏ hàng của họ, được ghép nối với bản sao để đưa họ trở lại cửa hàng của bạn. Nhắc nhở khách hàng rằng họ chỉ mất một chút thời gian để hoàn thành đơn đặt hàng và tập trung vào những lý do khiến họ cân nhắc mua sản phẩm ngay từ đầu. Ở lại cá nhân và xem xét thêm các ưu đãi như giảm giá hoặc vận chuyển trong cùng ngày để nghiêng cân.

Würkin Stiffs gửi email từ bỏ giỏ hàng với mức giảm giá 20% để khuyến khích người mua sắm kết thúc thanh toán.

Các cách để cải thiện email hủy giỏ hàng:

1. Đặt thông điệp chính ở định dạng văn bản để khách hàng sẽ nhìn thấy nó ngay lập tức mà không cần phải kích hoạt hình ảnh. Bao gồm một liên kết quay lại giỏ hàng của họ để họ có thể dễ dàng hoàn thành giao dịch.
2. Nhắc nhở khách hàng về (các) sản phẩm trong giỏ hàng đang chờ mua hàng để họ có thể vui mừng về họ lần nữa. Làm nổi bật các tính năng cụ thể và hiển thị ảnh sản phẩm chất lượng cao.
3. Truyền đạt một động cơ cụ thể để quay lại giỏ hàng của họ, chẳng hạn như giao hàng miễn phí hoặc giảm giá. Nếu một mặt hàng đang hết hàng, hãy để khách hàng biết như một sự lịch sự trong khi cũng truyền đạt một cảm giác cấp thiết.
4. Cuối cùng, hãy sử dụng gọi hành động rõ ràng, hấp dẫn. Giữ nó ngắn gọn và giới hạn bản thân bạn thành một CTA duy nhất. Nhiều CTA có thể phân tâm từ hành động bạn thực sự muốn khách hàng thực hiện: để hoàn tất giao dịch mua của họ.

Email xác nhận đơn đặt hàng

Theo số liệu Marketing Marketing của Paul Farris, xác suất bán cho một khách hàng hiện tại là 60–70%. Một cách hợp lý, khi khách hàng đã thực hiện giao dịch mua họ đã xác thực sự quan tâm của họ đối với sản phẩm của bạn, bạn có thể khuyến khích họ mua lại nhiều hơn.

Một cách để làm điều này là sử dụng email xác nhận đơn đặt hàng của bạn làm cơ hội tiếp thị. Tuy nhiên, trước tiên, bạn sẽ muốn xem xét cẩn thận khi nào là thời điểm thích hợp để bán cho một khách hàng hiện tại. Bán quá sớm sau khi bán hàng có thể gây ấn tượng đầu tiên của bạn, nhưng bán quá muộn có nghĩa là bạn có nguy cơ có khách hàng di chuyển vào – thời gian tốt nhất để bán là khi thương hiệu của bạn là đầu óc.

Thông thường, bạn sẽ muốn gửi email 12–24 giờ sau khi khách hàng của bạn nhập thông tin của họ và từ bỏ (các) mục của họ. Thường thì khách hàng chỉ muốn đến bước cuối cùng trong thanh toán để họ có thể xem các khoản phí cuối cùng với chi phí vận chuyển được bao gồm hoặc họ chỉ đơn giản là bị phân tâm từ trải nghiệm mua sắm của họ.

Đối với khách hàng lặp lại, hãy thử đề xuất các sản phẩm có liên quan hoặc bao gồm tùy chọn cho tiện ích bổ sung hoặc phụ kiện cho giao dịch mua của họ trước khi giao hàng. Dollar Shave Club gửi email xác nhận đơn đặt hàng tới người đăng ký hàng tháng trước khi tàu gói của họ, mời khách hàng thêm nhiều mặt hàng vào hộp của họ.

Bất kể người nhận đã là khách hàng bao lâu, email xác nhận đơn đặt hàng nên trấn an người mua hàng của họ đã hoàn tất và đang trên đường đi trong khi cung cấp các cách để mở rộng mối quan hệ với doanh nghiệp của bạn.

Email xác nhận giao hàng

Email xác nhận giao hàng có giá trị vì khách hàng của bạn đã rất vui mừng khi nhận được đơn đặt hàng của họ — dự đoán và hứng thú của họ có nghĩa là họ có khả năng tương tác với email và có thể cân nhắc tặng sản phẩm của bạn cho bạn bè và gia đình của họ nếu được nhắc.

Họ cũng là một cơ hội không được tận dụng để sáng tạo và làm hài lòng khách hàng của bạn. Email này từ Native là một ví dụ nổi bật:

Bạn cũng có thể nghĩ bên ngoài hộp về việc chuyển đổi nhiều khách hàng hơn. Bạn có thể sử dụng email xác nhận giao hàng để thúc đẩy hành động và tăng cường mối quan hệ của khách hàng với thương hiệu của bạn như thế nào? Dưới đây là một ý tưởng: Thay vì yêu cầu khách hàng thực hiện một giao dịch mua khác cho chính họ, hãy khuyến khích họ mua quà tặng cho người khác.

Truyền thống sử dụng email xác nhận giao hàng để quảng bá chương trình giới thiệu của họ, khuyến khích khách hàng tặng quà cho bạn bè và gia đình của họ giảm giá 20 đô la.

Email xác nhận giao hàng đặc biệt hiệu quả khi CTA được cá nhân hóa cho giao dịch mua của khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng mua một đôi quần nam giới, khuyến nghị sản phẩm có thể tập trung vào kết hợp áo sơ mi và quan hệ, thay vì thứ gì đó ít liên quan hơn như quần áo toàn bộ hoặc quần áo của phụ nữ.

Các cách để cải thiện email xác nhận giao hàng:

1. Giúp khách hàng dễ dàng theo dõi đơn đặt hàng của họ. Bao gồm ngày giao hàng dự kiến và số theo dõi được liên kết với công ty vận chuyển để mọi người có thể nhấp một lần để xem chính xác vị trí đặt hàng của họ trong quá trình giao hàng.
2. Đề xuất rằng khách hàng giới thiệu một người bạn bằng cách chuyển tiếp liên kết đến sản phẩm họ đã mua. Khuyến khích tiếp thị truyền miệng bằng cách thực hiện chương trình giới thiệu với phần thưởng.
3. Bao gồm các đề xuất sản phẩm khớp với giao dịch mua của khách hàng. Đảm bảo bạn đang yêu cầu người mua sắm mua thứ mà họ thực sự quan tâm.

Email phản hồi của khách hàng

Nhiều thương hiệu bỏ qua email phản hồi của khách hàng khi gặp nguy hiểm. Thu hút phản hồi có thể đơn giản như gửi bản khảo sát hoặc một câu hỏi duy nhất về trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Bạn sẽ muốn gửi các yêu cầu này sau khi khách hàng có thể đã nhận và sử dụng sản phẩm mà họ đã đặt hàng.

Đây là một cuộc khảo sát ví dụ từ Death Wish Coffee:

Trong khi Death Wish gửi khách hàng đến công cụ khảo sát của bên thứ ba để phản hồi, Taylor Stitch bao gồm cả bản khảo sát đầy đủ trong chính email đó.

Bạn cũng có thể gửi khách hàng đến một cuộc khảo sát có sẵn trên cửa hàng của bạn. Điều này giúp dễ dàng nhắc khách hàng hài lòng bắt đầu mua sắm khi quá trình xem xét của họ hoàn tất.

Điều gì về những người ít hài lòng với giao dịch mua trước đó của họ? Theo dõi là điều cần thiết ở đây — trước tiên hãy nhắc lại phản hồi và tiếp theo tìm ra cách bạn có thể cải thiện trải nghiệm cho khách hàng trong tương lai.

Các cách để cải thiện email phản hồi của khách hàng:

1. Tập trung vào sự hài lòng của khách hàng, chứ không phải bán hàng, vì vậy bạn có thể có được suy nghĩ của khách hàng về việc mua hàng của họ. Theo dõi các chỉ số này theo thời gian và tìm kiếm thông tin chi tiết hữu ích mà bạn có thể triển khai trong doanh nghiệp của mình để cải thiện theo thời gian.
2. Đặt biểu mẫu đánh giá / khảo sát trên trang web của bạn để khách hàng có thể thấy các sản phẩm và ưu đãi có liên quan sau khi gửi phản hồi của họ.
3. Bao gồm đánh giá trên trang sản phẩm dưới dạng nội dung do người dùng tạo để tăng sự tự tin của người mua trong tương lai.

Các điểm tiếp xúc sau khi mua là rất quan trọng

Khi bạn gửi email cho khách hàng, bạn đang bắt đầu cuộc trò chuyện trong hộp thư đến được bảo vệ chặt chẽ của họ. Bạn cần phải làm cho tin nhắn của bạn đếm, hoặc có nguy cơ mất cơ hội của bạn để xây dựng một kết nối.

Bắt sáng tạo với email giao dịch có thể là một cách hiệu quả để không chỉ cung cấp sự minh bạch về giao dịch mua của khách hàng mà còn đưa họ trở lại cửa hàng của bạn để bán hàng lặp lại. Nhận những thông điệp này ngay và bạn sẽ thu được lợi ích.

Nguồn: Shopify (https://www.shopify.com/blog/ecommerce-transaction-emails)